Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок возврата денежных средств за услуги предоставления eSIM, оказываемые сервисом NomiaeSIM.

2. Условия возврата

2.1. Полный возврат средств

Полный возврат средств возможен в следующих случаях:

• eSIM не была активирована и не использовалась
• Техническая невозможность активации eSIM по вине Сервиса
• Дублирование платежа (двойное списание)

2.2. Частичный возврат средств

Частичный возврат средств может быть рассмотрен в случаях:

• Существенные проблемы с качеством связи, подтверждённые технической поддержкой
• Несоответствие заявленных характеристик тарифа фактическим

2.3. Возврат невозможен

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• eSIM была активирована и использована
• Истёк срок действия тарифного плана
• Проблемы связаны с устройством пользователя или настройками
• Пользователь находится за пределами зоны покрытия оператора

3. Порядок оформления возврата

1. Обратитесь в службу поддержки через Telegram или WhatsApp
2. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите подтверждающие документы
3. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней
4. При положительном решении возврат производится тем же способом оплаты в течение 5-10 рабочих дней

4. Сроки подачи заявки

Заявка на возврат принимается в течение 14 дней с момента оплаты заказа.

5. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь в нашу службу поддержки.